✓ Hemleverans 795 kr - Fri frakt över 10 000 kr
✓ Postpaket 79 kr - Fri frakt över 950 kr
✓ Öppet köp 14 dagar
✓ 3 års reklamationsrätt och 3 års garanti

ENKEL RETUR

Kontakta oss för returfrakthandling. Se punkt 2. 
Kontaktformulär för returfrakthandling.

ENLIGT DINA ÖNSKEMÅL

Önskar du leveransen till senare datum eller behöver inbärning? 
Har du önskemål, skriv detta som meddelande i kassan.

KÖP- & LEVERANSVILLKOR

Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som konsument handlar på Solheminredning.se.
Samtliga priser anges inklusive moms. Solheminredning.se drivs av:

Nordiska designkollektivet AB
Org.nr: 559517-4847
VAT-nr: SE559517484701
E-post: info@solheminredning.se

1. FRAKT & LEVERANS

1.1 PAKET
Frakt 79 kr. Beställningar över 950 kr levereras fraktfritt.

Varor skickas direkt från respektive leverantör till dig som kund. Transportör kan därför variera beroende på produkt och leverantör, exempelvis DSV, Postnord eller DHL. Om en beställning innehåller produkter från flera leverantörer kan leveransen delas upp i flera försändelser.

När försändelsen är spårbar får du normalt leveransinformation och avisering via e-post eller SMS till de kontaktuppgifter du angivit vid beställningen. Beroende på transportör kan paketet levereras till ombud eller till din dörr.

Den leveranstid som gäller för respektive produkt anges på produktsidan och framgår även i kassan innan beställningen slutförs. Om din beställning innehåller flera produkter med olika leveranstider kan produkterna skickas separat och levereras vid olika tillfällen.

Vi försöker alltid leverera beställda varor inom den leveranstid som anges vid köpet. Om vi får kännedom om en leveransförsening kontaktar vi dig via e-post. Vid leveransförsening gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan du bland annat ha rätt att häva köpet.

Ovanstående fraktpriser gäller paketleveranser inom Sverige. Bud, expressleverans eller andra särskilda leveransalternativ kan erbjudas när det är möjligt och debiteras enligt överenskommen fraktkostnad.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss eller leverantören har vi rätt att debitera de skäliga faktiska kostnader som uppkommer för exempelvis frakt, returfrakt och hantering. Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som att du har utnyttjat din ångerrätt.

Leveranser till företag sker normalt dagtid. Transportör och leveranssätt kan variera beroende på produkt och leverantör.

1.2 HEMLEVERANS
Hemleverans 795 kr. Beställning över 10 000 kr levereras fraktfritt. Avser fastlandet inom Sverige.
Du kan följa leveransen från lager hem till dig. I övriga delar av landet skickas hemleverans med DHL.
Leveranser direkt från leverantör skickas med leverantörens speditör.
Du kan se när transportör hämtat möbeln och du får sms för att välja leveransdag och tidsintervall. 

Åkeriet bär inte in om detta inte har avtalats vid beställning. DHL levererar till trottoarkant. Inbärning 1 person 600 kr och 2 personer 1200 kr. Kvällsleverans 500 kr. Inbärning av stora skrymmande möbler, över 1000 kg eller skåp över 2 m kräver stadsbud. Detta kan bokas genom oss och bekostas av dig som kund. Kontakta kundservice för pris.
Som kund ansvarar du för att beställd inbärning kan utföras utan hinder. Kund ansvarar för att beställd möbel inte är för stor för entré, hiss, trapp eller dörr eller att annat hinder föreligger.

Tillval så som inbärning och kvällsleverans måste göras i samband med beställning eller kort efter och kan inte läggas till i efterhand. Vi avråder även från adressändring efter att DHL påbörjat transporten. Alla tillval som görs efter påbörjad transport görs på kunds risk och orsakar i regel försening. Avgift för ändring är 300 kr om transportuppdraget påbörjats. Kostnader så som extra fraktkostnad, avisering som tillkommit av ändringen, debiteras kund. Ändringar som görs innan transportuppdraget påbörjats görs utan avgift.

För beställda möbler som inte hämtats hos ombud eller där mottagaren väljer att inte ta emot eller inte är anträffbar vid avtalad tid för möbelleveransen debiteras kund den fulla fraktavgiften (frakt till kund samt frakt tillbaks till oss) samt hanteringskostnad. 

1.3 LEVERANS TILL ÅLAND
För beställningar till kunder på Åland omfattar transport av varan till överenskommen godsterminal, utlämningspunkt eller färjeterminal på den svenska sidan.
Transport med färja eller vidare transport från Sverige till Åland ingår inte.

Vilken terminal eller utlämningsplats som gäller meddelas eller avtalas i samband med beställningen eller innan varan skickas.
Kunden ansvarar själv för hämtning vid den överenskomna utlämningsplatsen, eventuell lastning som inte ingår i terminalens service, bokning av färjeresa, färjeöverfart samt vidare transport till slutdestinationen på Åland.

Kunden ansvarar även för de tull-, import- och momsformaliteter som följer av att varan förs från Sverige till Åland.

Varan ska hämtas inom den tid som anges i aviseringen från oss eller transportören. Eventuella skäliga kostnader för exempelvis lagring, retur eller ny transport som uppkommer till följd av att kunden inte hämtar varan inom angiven tid kan debiteras kunden.
Risken för varan övergår till kunden när kunden, eller någon som agerar för kundens räkning, har tagit varan i sin besittning vid den överenskomna utlämningsplatsen.

Försäljningen sker med svensk moms om inte förutsättningarna för annan momshantering enligt gällande regler är uppfyllda.

2. RETUR

2.1 HUR DU GÖR RETUR
Använd gärna returfrakthandling från oss så har vi ansvar för paketet hela vägen. Kontakta oss via mail eller formulär nedan för förbetald returfrakthandling. Uppge ditt ordernummer eller namn på beställningen. 
Kontaktformulär för returfrakthandling.

Du har ångerrätt 14 dagar efter att du mottagit varan.

Vid retur av skrymmande varor, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig att boka transport.

Returnera varan i originalförpackning och i oskadat skick. Emballera väl.  
Vi betalar tillbaka hela priset på varan så snart varan returnerats. Återbetalning sköts av Klarna / PayPal och sker normalt inom 1-5 dagar och max 14 dagar. Har du betalat med kort krediteras pengarna till kortet. Fraktkostnaden för att skicka tillbaka produkten till oss står du som kund för. Frakt enligt Postens / DHL´s portotabell. 

Saknas originalemballage eller om varan är skadad eller det på annat sätt syns att varan är använd, görs ett prisavdrag i förhållande till varans värde och uppskattad värdeminskning. Använd en ytterförpackning för att skydda originalemballaget, sätt heller ingen tejp eller frakthandlingar direkt på varans originalförpackning. Vi debiterar våra kostnader för beställningen vid retur och avdraget görs på återbetalningen.
Vill du använda en returblankett finns det att skriva ut här >

2.2 NÄR GÄLLER INTE ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten eller annan konsumentskyddande lagstiftning gäller inte om du handlar i egenskap av näringsidkare. Med näringsidkare avses en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten.

För produkter som tillverkats på beställning krediteras köparen fakturabeloppet med skäligt avdrag för arbetskostnad och materialåtgång. Produkter som har tillverkats på beställning är t.ex. handtryckta tapeter eller tapeter som trycks som digitaltryck med dina specifika väggmått, möbler från finsnickeri och produkter som sytts upp på beställning. Avdraget baseras på förluster med ett belopp som är rimligt med hänsyn till arbetskostnader som beror av beställningen och returen. 

2.3 VÄRDEMINSKNING VID RETUR
Du har rätt att undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. För exempelvis en kudde eller sängkläder innebär det att du kan sticka in handen i förpackningen och känna på tyget. För sängtextilier kan faktisk användning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka produkten medföra en betydande värdeminskning. Om en använd produkt av hygieniska eller andra objektivt motiverade skäl inte längre kan säljas och saknar ett reellt återstående försäljningsvärde kan värdeminskningen i vissa fall uppgå till hela varans värde.

Om varan har hanterats, använts, monterats eller på annat sätt behandlats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta medför att varans värde minskar, har vi rätt att göra avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen. För möbler kan montering och efterföljande demontering medföra en betydande värdeminskning, exempelvis om delar, beslag, skruvhål, ytskikt eller emballage påverkas eller om varan efter hanteringen inte längre kan säljas som ny. I vissa fall kan värdeminskningen vara mycket stor och, om varan helt saknar återstående kommersiellt försäljningsvärde, uppgå till hela varans värde.

Värdeminskningen bedöms individuellt utifrån bland annat produktens skick, omfattningen av kundens hantering eller användning, möjligheten att återställa produkten samt produktens återstående försäljningsvärde.

3. REKLAMATION

3.1 TRANSPORTSKADA ELLER FEL
Var noga med att kontrollera emballage direkt vid mottagandet. Notera emballageskador på fraktsedeln innan du godkänner och kvitterar med din namnteckning. Eventuella transportskador på varor eller emballage reklameras direkt till chauffören (eller postombudet) på frakthandlingarna. Kontrollera därför godset noga vid leveransen. Transportskador ska anmälas inom 24 timmar. Allt emballage ska sparas. Detta för möjlighet att kräva ersättning från posten/åkeriet. 

Kontakta oss omedelbart om emballage och/eller varan är skadad. 
För att kunna utreda er reklamation behöver vi:
Bilder på produkt och emballage; helhetsbild på produkt, detaljbild på skada, helhetsbild på ytteremballage, detaljbild på inneremballage.

Känsliga produkter som stenskivor samt speglar ska kontrolleras i samband med leverans. Det är kundens rättighet och skyldighet att kontrollera samt att vid eventuell skada - göra notering om transportskada på fraktsedeln. 

Vi vill uppmärksamma dig på att ansvaret för godset övergår till mottagaren efter slutförd leverans och åtgärder för att skadan inte ska förvärras ska vidtas. Tänk på att varken gods eller emballage får kasseras, vidaretransporteras eller hanteras innan slutförd reklamation.

Synliga fabrikationsdefekter ska anmälas till oss senast 24 h efter mottagande mottagande för möjlighet till ersättning.
Vårt sortiment består av handgjorda produkter samt produkter i naturmaterial så som; massivt trä, marmor, kalksten, ull, rotting, bambu och återvunnen teak, vilka naturligt påverkas över tid. Naturmaterial ska inte behandlas utan ska åldras med värdighet och få patina. Handgjorda produkter är aldrig perfekta och skönhetsfel så som t.ex. synliga svetsmärken eller andra ojämnheter i material är inte underlag för reklamation.
Skavanker och märken på möbler som inte syns på 1 m avstånd räknas inte som defekt. Skavanker och märken på delar som efter montering inte är synligt är inte underlag för reklamation.
Våra tapeter handtrycks eller trycks som digitaltryck. Tapet kan skilja sig något från tapetprov i nyans. Du får alltid tapeter från samma batch. Beställningar som görs vid olika tillfällen har sannolikt olika batchnummer och skiljer sig i utseende.

För reklamation kontakta oss på följande e-postadress: info@solheminredning.se

Skulle det vara något fel på den vara du beställt ber vi dig att kontakta kundservice via e-post och bifoga en bild. Vi hanterar reklamationen så snabbt som möjligt. Det är både mottagarens och avsändarens ansvar att hålla nere kostnaderna vid reklamationer. Vi gör vårt yttersta för att reklamationer löses så smidigt och enkelt som möjligt.
Anmäld reklamation där felsökning krävs och där varan konstateras som felfri debiteras kund de kostnader som felsökning inneburit.

4. BETALNING

4.1 FÖRSKOTTSBETALNING (0 kr)
Du kan välja att betala dina varor i förskott till till bankgironummer 811-3425. Inga avgifter tillkommer. Varorna levereras så snart betalningen har registrerats på kontot. Glöm inte att ange ditt namn på betalningen. Om betalningen inte har registrerats på vårt konto inom fem bankdagar, och vi inte hört något från dig att du vill förlänga tiden, kommer reservationen av dina varor att tas bort. Vid retur eller cancellerad order sker återbetalning till kundens Bankkonto inom 14 dagar. 

BANKUPPGIFTER:

4.2 BETALA MED KORT (0 kr)
Kortbetalning är möjlig med VISA, Mastercard och American Express via PayPal. Inga avgifter tillkommer. Betalsidorna är säkerhetsskyddade med krypterade SSL-sidor och certifierade med 3Dsecure. Dina kortuppgifter lagras aldrig hos oss. PayPal (0kr) Med PayPal onlinekonto handlar du utan att du behöver uppge dina kortuppgifter.

4.3 BETALA MOT FAKTURA (0 kr)
Fakturabetalning accepteras endast av boende i Sverige, Norge & Finland. 

När du betalar via faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

• Få hem varan innan du betalar
• Betalningstid - alltid minst 14 dagar
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• Ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen
• Möjlighet till delbetalning

Kredittiden för detta köp är 14 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas i samband med leveransen. I enlighet med avtalet med e-butiken debiteras en fakturaavgift om 0 kr.

5. PRESENTKORT 

PRESENTKORT FAQ

Vad är maxgränsen på era presentkort?
Vi har ingen maxgräns. Hur lång är giltighetstiden på presentkortet? Giltighetstid 5 år.

Kan jag använda presentkort på erbjudanden/rabatter hos er?
Ja.

Vart gäller presentkortet?
I nätbutiken samt i den fysiska butiken.

Vad händer om jag tappar bort mitt presentkort?
Ingen fara. Presentkortet (koden) finns registrerat hos oss.

Hur levereras presentkortet?
Per post som ett fint kort.

Vad händer om jag inte handlar för hela summan på presentkortet?
Resterade pengar ligger kvar med en ny giltighetstid om 2 år.

Finns det möjlighet att kolla sitt saldo?
Ja, kontakta kundtjänst.

Gäller öppet köp på presentkortet?
Nej. Presentkort kan beställas via kundtjänst eller i nätbutiken här>

6. BESTÄLLNING

6.1 BESTÄLLNING

För att handla via vår onlinebutik måste du acceptera våra Köp och leveransvillkor. Genom att genomföra en beställning accepterar du villkoren.

När du har skickat din beställning får du en orderbekräftelse till den e postadress som du har angett. Orderbekräftelsen innebär att vi har accepterat din beställning och att ett bindande avtal om köp har uppkommit mellan dig och Nordiska designkollektivet AB.

Beställningen är förenad med betalningsskyldighet.

Som kund ansvarar du för att de kontaktuppgifter, leveransuppgifter och övriga uppgifter som du lämnar vid beställningen är korrekta. Om felaktiga uppgifter medför extra kostnader för exempelvis frakt, retur eller ny leverans kan vi debitera de skäliga faktiska merkostnader som uppkommer.

Vi reserverar oss för skrivfel, tekniska fel och felaktig prisinformation. Om ett pris är uppenbart felaktigt och du insåg eller rimligen borde ha insett att priset var felaktigt har vi rätt att korrigera felet eller annullera beställningen.

Vid misstanke om användning av någon annans identitet eller företagsuppgifter, bedrägeri, missbruk av rabatt, presentkort eller annan liknande oegentlighet har vi rätt att stoppa och utreda beställningen. Om ett bindande avtal redan har ingåtts sker eventuell annullering endast när det finns rättslig grund för detta.

6.2 AVBESTÄLLNING AV ORDER

Som konsument har du rätt att avbeställa en vara fram till dess att varan har avlämnats till dig.

Vid avbeställning har vi enligt konsumentköplagen rätt till skälig ersättning för kostnader som vi haft för att ingå och fullgöra avtalet, kostnader som uppkommer till följd av avbeställningen samt annan skälig förlust som avbeställningen medför.

Ersättningens storlek bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet, bland annat vilken vara som beställts, när avbeställningen sker, hur mycket arbete som redan har utförts, vilka kostnader som uppkommit och möjligheten att sälja varan till någon annan.

För varor som har beställts, tillverkats, bearbetats eller tagits hem särskilt för kundens beställning kan kostnaden vid avbeställning därför bli betydande.

Avbeställning ska meddelas till oss så snart som möjligt via e post eller annan angiven kontaktväg. Vi bekräftar mottagen avbeställning via e-post.

Reglerna om avbeställning före leverans är inte samma sak som den lagstadgade ångerrätten efter att varan har tagits emot. Reglerna om ångerrätt framgår under punkt 2.

6.3 PERSONUPPGIFTER
Personuppgifter lagras i vårt kundregister vid beställning av vara. Ingen obehörig har tillgång till detta register och uppgifterna lämnas inte ut till andra företag. Kontakta oss om du vill bli borttagen ur vårt kundregister. Se vidare under punkt 7.

6.4 ÖVRIGT
Priser som anges är inklusive moms. Du måste ha fyllt 18 år för att få handla på Solheminredning.se. Varan tillhör butiken tills dess att varan är betald.

När du handlar som konsument gäller svensk konsumentlagstiftning, bland annat Konsumentköplagen (2022:260), Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt tillämpliga bestämmelser i E-handelslagen (2002:562).

Mer information om dina rättigheter som konsument finns hos Konsumentverket, www.konsumentverket.se.

Om vi och du som konsument inte kan komma överens har du möjlighet att, under förutsättning att ärendet uppfyller ARN krav för prövning, få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Du kan även få rådgivning genom kommunal konsumentvägledning där sådan finns. Tvist kan också prövas av allmän domstol.

Om du handlar i egenskap av företag gäller inte konsumentköplagen eller den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen. För företagsköp gäller våra avtalade villkor och i tillämpliga delar Köplagen (1990:931).

7. INTEGRITETSPOLICY

Vi värnar om din personliga integritet och eftersträvar en hög nivå av dataskydd. Nordiska designkollektivet AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy.
Vid frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss.

7.1 PERSONUPPGIGTER VI HANTERAR

När du handlar hos oss eller kontaktar oss kan vi behandla uppgifter såsom namn, adress, leveransadress, e postadress, telefonnummer, IP adress, ordernummer, orderhistorik, köpinformation och betalningsinformation.Vid behov kan vi även behandla personnummer, exempelvis i samband med vissa betalningslösningar. Vid företagsköp kan vi behandla organisationsnummer och momsnummer.Vi kan även behandla information som du lämnar till oss i samband med kundservice, retur, reklamation eller garantiärende.

7.2 VAD ANVÄNDS PERSONUPPGIFTER TILL?

I enlighet med GDPR behandlar vi personuppgifter för särskilda, uttryckligt angivna och berättigade ändamål.

Vi behandlar personuppgifter när det är nödvändigt för att fullgöra vårt avtal med dig, uppfylla en rättslig förpliktelse, tillgodose ett berättigat intresse eller, i de fall det krävs, när du har lämnat ditt samtycke.

Vi behöver bland annat dina personuppgifter för att kunna:

• ta emot och administrera din beställning

• leverera de produkter du har beställt

• skicka orderinformation och leveransinformation

• administrera betalningar

• lämna nödvändiga uppgifter till leverantörer och transportföretag för att din beställning ska kunna levereras

• hantera ångerrätt, returer, reklamationer och garantiärenden

• besvara frågor och ge kundservice

• uppfylla skyldigheter enligt exempelvis bokföringslagstiftning, skattelagstiftning och konsumentlagstiftning

• förebygga missbruk och skydda vår verksamhet när vi har ett berättigat intresse av detta

Personuppgifter som behövs för att hantera ditt köp, kundservice, reklamationer och garantiärenden sparas normalt under 36 månader efter att du har fått din leverans. Om en produkt omfattas av en längre garantitid kan relevanta uppgifter sparas under hela garantitiden.
Vissa uppgifter måste sparas längre när vi är skyldiga till det enligt lag. Uppgifter som utgör räkenskapsinformation sparas under den tid som krävs enligt bokföringslagstiftningen.
Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål.Du har rätt att invända mot behandling som grundas på vårt berättigade intresse. Om du invänder gör vi en bedömning av om vi fortfarande har rätt att behandla uppgifterna.

7.4 TILL VEM KAN UPPGIFTERNA KOMMA ATT LÄMNAS UT?

För att kunna hantera och leverera din beställning behöver vi i vissa fall dela personuppgifter med andra företag.
Vi kan bland annat lämna nödvändiga uppgifter till:

• leverantörer som behandlar och skickar din beställning

• transportföretag och logistikföretag som levererar beställningen

• företag som tillhandahåller betalningslösningar

• företag som tillhandahåller IT tjänster och tekniska system som vi använder i vår verksamhet

• redovisningsföretag och andra tjänsteleverantörer när det är nödvändigt för vår verksamhet

Vissa mottagare behandlar personuppgifter för vår räkning och är då personuppgiftsbiträden. Andra företag, exempelvis vissa betalningsföretag och transportföretag, kan vara självständigt personuppgiftsansvariga för sin behandling av personuppgifter. I sådana fall ansvarar det företaget för hur personuppgifterna behandlas inom den egna verksamheten.
Vi kan även lämna ut personuppgifter till myndigheter när vi är skyldiga att göra det enligt lag eller myndighetsbeslut.
Vi lämnar inte ut eller säljer personuppgifter till andra företag för deras marknadsföring.

7.9 VAR BEHANDLAR VI DINA UPPGIFTER?

Vi strävar efter att personuppgifter ska behandlas inom EU/EES. Våra egna IT system finns inom EU/EES.
Vissa av våra tjänsteleverantörer kan dock använda tekniska system eller underleverantörer som innebär att personuppgifter behandlas eller görs tillgängliga utanför EU/EES.
Om personuppgifter överförs till ett land utanför EU/EES säkerställer vi att överföringen sker i enlighet med GDPR och att det finns en giltig rättslig grund och de skyddsåtgärder som krävs.

7.10 DINA RÄTTIGHETER

Du har rätt att få information om hur vi behandlar dina personuppgifter och att begära tillgång till de personuppgifter som vi behandlar om dig.
Du har rätt att begära att felaktiga personuppgifter rättas och att ofullständiga uppgifter kompletteras.

Under vissa förutsättningar har du rätt att begära att dina personuppgifter raderas. Rätten till radering gäller inte när vi är skyldiga att behålla uppgifterna enligt lag eller när vi behöver uppgifterna för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Du har under vissa förutsättningar rätt att begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas. Det kan exempelvis vara aktuellt om du anser att uppgifterna är felaktiga och vi behöver tid för att kontrollera deras riktighet.

Du har rätt att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse. Om du invänder mot behandlingen kommer vi att bedöma om det finns berättigade och tvingande skäl för att fortsätta behandlingen.
När behandlingen grundas på samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Ett återkallat samtycke påverkar inte lagligheten av den behandling som har skett innan samtycket återkallades.
I vissa fall har du rätt till dataportabilitet. Det innebär att du kan ha rätt att få ut personuppgifter som du själv har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.
Om du vill använda någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss. Vi kan vid behov begära information för att säkerställa din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar personuppgifter.
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, www.imy.se.